Maquininha adulterada: o que conferir antes da senha

Nem todo problema envolve alteração física. O risco também pode aparecer como valor digitado diferente, visor coberto, cartão levado para longe ou distração no momento da confirmação.

Checklist do consumidor

• Confirme o valor no visor e não apenas na fala do atendente.
• Mantenha o cartão dentro do seu campo de visão.
• Proteja a senha ao digitar.
• Peça e confira o comprovante.
• Ative notificações e revise a movimentação depois da compra.

Checklist do estabelecimento

• Registre quais terminais pertencem à operação.
• Inspecione visor, teclado, lacres e funcionamento diariamente.
• Retire de uso qualquer equipamento com comportamento estranho.
• Treine a equipe para mostrar o valor ao cliente.
• Registre ocorrências e acione a adquirente pelo canal oficial.

Se perceber cobrança indevida, bloqueie o cartão quando necessário, informe o banco, abra contestação e guarde comprovantes. Em suspeita de adulteração, o estabelecimento deve preservar o equipamento e seguir as orientações da empresa responsável e das autoridades.